退款政策

最後更新日期：2026 年 7 月 15 日

1. 數位內容

• 使用者完成付款並開始觀看付費內容、解鎖劇集或使用會員權益後，代表數位內容服務已開始提供。
• 如付款前已清楚告知並取得使用者同意，數位內容開始提供後，可能依法不適用七日無理由解除權。

2. 可申請退款的情況

以下情況可提交退款審核：

• 同一訂單重複扣款；
• 未經本人授權的交易；
• 已付款但會員權益未開通；
• 已成功取消續訂但仍被錯誤扣款；
• 實際扣款金額與訂單明顯不符；
• 因平台重大故障，長時間無法使用已購買服務；
• 法律規定應退款的其他情況。

3. 通常無法退款的情況

除法律另有規定外，以下情況通常無法退款：

• 已觀看或使用付費內容後改變主意；
• 忘記取消自動續訂；
• 因個人網路、裝置或瀏覽器問題無法播放；
• 未充分使用會員權益；
• 因違反服務條款而被限制帳號；
• 透過非官方渠道購買的帳號或會員。

4. 退款處理

• 退款申請須提供帳號、訂單編號、付款資料及申請原因。
• 審核通過後，款項原則上退回原付款方式，實際到帳時間以銀行或付款平台為準。
• 透過 Apple、Google Play 或其他第三方平台購買的訂閱，應依原付款平台規則申請退款。